FAQ

Sprend has a feedback forum but a regular FAQ is missing. Let me try and answer the most frequently asked questions right in this blog post.

If you can’t find the answer to your question send us an e-mail at support@sprend.com or call us at +46-(0)8-555 768 60.

How long is a file kept?

A file is kept in storage for at most 7 days (21 days for Sprend Pro users). But it is also the case that the file will be deleted 2 hours after is has been successfully downloaded one time.

Why does a transfer get interrupted?

Sprend uses built-in browser file transfer. It handles file uploads by “pretending” to request a web page while at the same time adding the file to the request. An http-request was never meant to be several megabytes heavy, and it lacks resumability.

It is the nature of Internet that interruptions are common. The reason for an interruption may lay in our server software, our local network, our internet connection, anywhere on the way to your ISP, in your wifi network, or even within your computer. The more time a transfer takes the higher the risk for interruptions.

There are more than one possible solution to this. Hopefully we will also implement one of them in the future.

You can try out FileCentral which offers an application (FileCentral Desktop) which you can use to send files and which supports retries and resume if there are connection problems during upload.

How can I send multiple files?

With Sprend it is only possible to send one file at a time. When you need to send e.g. a folder with images, try this:

a. Find the folder on your computer.
b. Right-click onthe folder, select Send To / Compressed Folder or the equivalent for your operating system.
c. A zip fil is created.
d. Now just sprend the zip file!

How to add more recipients?

You need a Sprend Pro account to send to more than one recipient.

Why does the email never reach the recipient?

Even when you enter a correct email address, it might never reach the recipient. Reasons?

  • The recipients inbox is full.
  • The receiving mailserver filters the message and spam.
  • + yet more different reasons.

How to solve? Try one of these:

  • Use pincode. Tell the recipient the pincode via phone, text, email or your preferred way of communication. The file may then be downloaded by entering the pincode.
  • When an uploads the completes, a link to the download page it displayed. Copy this link and email with your normal email client.
  • If the file has already been uploaded and it’s difficult or impossible to upload it again: Email support@sprend.com or phone us at +46-(0)8-55576860.

The upload seems to be going on forever

If the upload never ends, and there is no upload indication showing the progress, it means you need to close the browser window and try again. If that doesn’t work shut down the browser completely and try again.

The file is gone even though seven days have not passed!?

Most commonly, somebody already downloaded the file – perhaps the sender. 2 hours after the file has been downloaded it will be erased.

Does Sprend examine the contents of files?

We never examine files without explicit consent from the sender or recipient and then only as part of a troubleshooting process. We can however see file names as part of normal service monitoring.

I’d like to be able to …

You got a suggestions? Add it to sprend.uservoice.com.

Does Sprend work with my iPhone/Android/iPad … ?

Apple is a bit restrictive about what is up- and downloaded from iOS devices. Android devices are a bit more relaxed but content may not be viewable on a mobile device due to file size, type of content etc.

17 Responses to FAQ

  1. Daniel says:

    Var geografiskt lagras filerna man skickar? Inom Sverige? Inom EU? I USA??

  2. Janne Olander says:

    Hej
    Har försökt att skicka flera jpg filer på samma gång,
    men får det inte att fungera.
    Det står ju faktiskt att dra filer till rutan ovan.

    Med vänlig hälsning,
    Janne

    • Stefan says:

      Hej,

      du måste skapa ett zip-arkiv med filerna och skicka detta.

      Det finns en länk på förstasidan, “Att skicka en mapp eller mer än en fil”, som beskriver detta.

      mvh
      Stefan

  3. Tommy Törnquist says:

    Hej. Kan jag skicka filer till iPad så mottagaren kan spar den på sin enhet?

  4. Daniel says:

    Hej,

    Jag är företagare som funderar på att börja använda er tjänst för att skicka viktiga filer till mina kunder. Viktigt för mig är dock att filen finns kvar i mer än 2 timmar efter att den laddats ner då flera olika kunder behöver den. Måste jag skicka den flera gånger, eller skulle det gå att ställa in så att filen finns kvar i till exempel 24 timmar även efter den laddats ner?

    Mvh Daniel

    • Stefan says:

      Hej,

      skickar du med betalkonto (Sprend Pro) ligger filerna alltid kvar hela lagringstiden (3 veckor).

      mvh
      Stefan
      Sprend

      • Daniel says:

        Tack för ditt svar!

        Har jag möjlighet att gå in och radera filen själv när jag inte vill att den ska finnas tillgänglig längre?

        Mvh Daniel

  5. Torbjörn Fält says:

    Hej
    Jag har skaffat mig ett konto och ska prova med en ZIP-fil. Mottagarens mailadress samt fil inlagd, trycker jag på SPREND knappen och inget händer!!
    Vad göra ????

    Med vänlig hälsning
    Torbjörn Fält

    • Du gör helt rätt. När du klickar på knappen borde en floppometer (uppladdningsindikator) dyka upp. Skulle du kunna prova med en annan webbläsare för att se om det funkar bättre?

      mvh Arne

  6. Anders Hallin says:

    Detta fungerar inte alls. Jag använder Explorer som troligen är världens mest kända webläsare. Uppladdningen tar en evighet och avbryts plötsligt. Det har ingen effekt att stänga webläsaren och börja om på nytt. Ni måste hitta de fel som ert program uppenbarligen är behäftat med.

    Anders

    • Stefan says:

      Hej Anders,

      det skickas nästan 10 000 filer varje dygn med Sprend. Ett fåtal användare upplever problem och vanliga orsaker till problemen är problem med internetanslutningen eller att man installerat något antivirusprogram eller brandvägg som “lägger sig i” sändning eller hämtning av filer.

      Om du har problem när du skickar med Internet Explorer är första rekommendationen att testa med en annan webbläsare för att se om det gör någon skillnad.

      mvh
      Stefan
      Sprend

  7. k says:

    kan jag skriva in min mejladress i “från” fältet, där sprend står ifyllt?

  8. Bosse says:

    Vilken speed har ni då man vill langa iväg en zip på ca 150mb? Har själv adsl ca 18mbs

    • Stefan says:

      Hej,

      vår uppkoppling är 1 Gbps (1000 Mbps). Om du har ADSL så brukar uppladdningshastigheten (till Sprend) vara avsevärt långsammare än nedladdningshastigheten (från Sprend).
      Du kan testa din hastighet på http://bredbandskollen.se.

      mvh
      Stefan
      Sprend

Leave a Reply to Daniel Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>