Help

If you need help urgently and do not find the answer below or in our FAQ you can send us an e-mail or give us a call.

How it works

By using Sprend you can easily transfer files which are too large to send by email. This is how it works:

  1. The sender uploads a file of any size to the service providers server.
  2. When the upload has finished an email message is sent to the file recipient.
  3. The recipient opens the email and clicks on the link.
  4. The link takes the recipient to the page where the download is started with one click.
  5. When the download has finished the file is then deleted from the server.

By letting the file take the detour via our server both the sender and recipient are spared the trouble of jammed email boxes and limitations concerning attached files. The fact is that the detour becomes a short cut!

Using a pin code is an alternative to sending a link via email, see “Pin code” section below.

Limits

  • In the current version the file size is limited to 2 GB.
  • The file is automatically deleted after 7 days (21 days for Sprend Pro users) if it has not been downloaded by this time.
  • When the file is downloaded the first time it will be re-scheduled for deletion 2 hours after first download.

Security

File transferring with Sprend requires the same caution observed when you attach files to email.

  • Just like in the case of email, the file is not encrypted. To ensure noone can access your file encrypt it before uploading.
  • Use virus protection before opening downloaded files.

Pin code

The Pin code is an alternative to sending a link via email. This is what you do:

  1. When you upload the file, tick “Use Pin code”.
  2. When the upload has finished the Pin code will be shown. Remember the Pin code.
  3. In order to download the file, select “Download with Pin code” in the menu.
  4. Type in the Pin code using upper or lower case letters. Select “Search for file”.
  5. The download page for your file will now be shown.

The Pin code only contains four numbers and letters in order to make it easy to remember. The risk of somebody typing in your Pin code exactly is after all small, about one in a million.

Privacy policy

Files

File transfer details are stored in order to complete the transfer.

After a file transfer has finished this information is kept for statistical purposes. It may also be used to enable users to view their transfer history.

Details concerning an individual transfer will never be published or given to a third party unless required by law.

Each file is permanently deleted after the storage time has expired. Individual files are only accessed if explicit consent has been given by sender, for example to facilitate troubleshooting.

Ads

We may choose to serve ads when you visit our website.

When ads are served by Google Adsense, Google may use information (not including your name, address, email address, or telephone number) about your visits to this and other websites in order to provide advertisements about goods and services of interest to you. If you would like more information about this practice and to know your choices about not having this information used by Google, click here.

Cookies

Cookies are used to enable some functionality such as logging in and remembering user’s choice of language.

Google and other ad services (such as Tradedoubler) also use cookies when serving ads on the Sprend website.

47 Responses to Help

  1. Johan says:

    Hej!

    Jag har försökt att teckna mig för att få prova på Sprend Pro gratis flera gånger nu. Varje gång jag gör det står det att en verifieringslänk har skickats till min angivna mailadress, men jag får aldrig något mail. Går detta att lösa?

    MVH

    Johan

    • Stefan says:

      Hej Johan!

      Ok, konstigt. Nu har jag manuellt slagit igång ditt konto och du ska kunna logga in med det lösenord du angav vid registreringen.

      mvh
      Stefan
      Sprend

  2. Bosse Lind says:

    Hur syns loggan när jag laddar upp den. Har laddat upp en logga men kan inte se den i mina utskick.
    Bosse

    • Stefan says:

      Hej Bosse,

      din logga syns inte i mejlen (som är ren text) utan på den nedladdningssida som är länkad i mejlet och där dina mottagare laddar ned filen.

      Jag ser att du har en logga uppladdad för ditt konto men den är inte aktiverad i nuläget.
      Du aktiverar den genom att kryssa i rutan under “Stylesheet” inmatningsfältet och sedan spara.

      mvh
      Stefan
      Sprend

  3. Johanna says:

    Hej, jag försöker ladda upp en zip fil på 230 MB, men det går inte, utan det hakar upp sig och slutar ladda.. vad beror detta på? jag anv mac book pro.

  4. Timo karjalainen says:

    Hur laddar jag ner en fil som jag fått skickad till mej när jag trycker på ladda ner blir bilden svart med en rund ring och en trekant i den med ett streck över

    • Stefan says:

      Hej,

      det ska inte vara mer komplicerat än så.

      Det kan vara så att filtypen är kopplad till fel sorts program på din dator eller så kan det vara så att du har någon brandvägg eller antivirusprogram som blockerar filen.

      Testa att högerklicka på nedladdningslänken och välja “Spara som”.
      Du kan också testa med en annan webbläsare.

      mvh
      Stefan
      Sprend

  5. Bo says:

    Hej
    Går det att skapa en adresslista med de vanligaste mottagarna. Skulle underlätta en hel del då det oftast är samma personer som ska ha filer.

    Med vänlig hälsning
    Bo

    • Stefan says:

      Hej,

      webbläsare brukar kunna ställas in så att det kommer ihåg vad man tidigare matat in.

      På så sätt får man ett enkelt “adressminne”.

      mvh
      Stefan

  6. Thomas Paulsson says:

    Hej!

    Finns det någon möjlighet att klistra in flera mailadresser från sin mailbox.

    Med vänlig hälsning!

    Thomas.

  7. Olle Josefsson says:

    hej!
    Försöker lägga in fler bilder åt gången genom att hålla ned shift-tangenten och använda pilarna, men det fungerar inte. Inte heller genom försöka markera alla bilder jag vill ha med o sedan infoga. Kan väl inte vara meningen att bara en bild i taget ska kunna skickas

    • Stefan says:

      Hej,

      vill du skicka flera filer så måste du skapa ett zip-arkiv med filerna.

      Det finns en länk på förstasidan på sprend.com som heter “Att skicka flera filer”. Det finns mer info där.

      mvh
      Stefan
      Sprend

  8. Jens says:

    Några problem med Sprend nu?

    Har skickat några filer de senaste veckorna som varit korrupta när dom laddats ner (en vän testade både med mac & pc), många filer har skickats utan problem men några har strulat.

    Något du/ni hört från fler??

    Mvh Jens

    • Stefan says:

      Hej,

      nej, det är inte något vi hört från fler.

      Vi gör inte någonting med filerna utan de lagras exakt som vi tar emot dem vid uppladdningen.

      mvh
      Stefan
      Sprend

  9. Mikael Karlsson says:

    Grym tjänst!

    Jag överväger att börja betala för den, Finns det någon typ av månadsabbonemang?

    • Stefan says:

      Hej!

      Kul att höra att du gillar Sprend.

      De två alternativ som finns är att betala för 3 resp 12 månader åt gången.

      Priset blir motsvarande 60 kr resp 45 kr per månad. Moms tillkommer.

      mvh
      Stefan
      Sprend

  10. Peter Gunnarsson says:

    Hej,

    Går det att köpa en licens för att hosta mjukvaran på vår server för våra egna kunder?

    M.v.h.
    Peter

  11. Nicklas Heltorp says:

    Hej

    Tack för en bra service för att skicka filer. Har varit med om fördröjning när filer har skickats. Har tagit upp till 10 timmar från det att filen skickats till den har dykt upp i min mailbox. Vad kan det bero på?

    Mvh Nicke

    • Stefan says:

      Hej,

      mejlet skickas direkt efter uppladdningen. Blir det en fördröjning kanske det kan bero på något spamfilter eller liknande i din ände (eller din mejlleverantör).

      mvh
      Stefan
      Sprend

  12. Mats Svanström says:

    Hej
    Jag försöker att ladda upp en Zipfil med 850 MB och detta avbryts varje gång efter ca 10 MB, och “Den här webbsidan är inte tillgänglig” kommer upp och ingenting går att göra, utan läget är bara att vänta och den tänker! Vad händer i detta läget? Vad gör jag?
    Mvh
    Mats Svanström

    • Stefan says:

      Hej,

      det kan bero på något virusskydd/brandvägg du har installerat.

      Testa en annan webbläsare, det kan hjälpa.

      mvh
      Stefan
      Sprend

  13. Johanna S says:

    Jag har MacBook och kan inte öppna dokument som skickats mig via Sprend. Hur gör jag?

    • Stefan says:

      Hej,

      om du inte kan använda en fil du fått via Sprend måste du vända dig till avsändaren.

      Vi förmedlar bara filerna utan att förändra dem på något sätt.

      mvh
      Stefab
      Sprend

  14. g. aronsson says:

    Hur öppnar man filen måste man ha något spesielt program?

    • Stefan says:

      Hej,

      det beror på vad det är för av fil.
      Har du problem med att använda den fil du fått, kontakta avsändaren.

      mvh
      Stefan
      Sprend

  15. Roger says:

    Hej! “Choose file” knappen går ej att trycka på ( ej markerad). Vad göra? Använder iPad.

  16. Åsa Kajgård says:

    Försöker skicka en fil som är större än 2 mb på det sätt ni rekommenderar. (komprimerad fil) Men efter att komprimeringen är klar och jag klickar på filen står det att mappen är tom. Vad gör jag för fel?
    Åsa

  17. Thomas Pettersson says:

    Hej!!

    Uppgraderade till Sprend Pro 3/7 2012. När jag loggar in nu så har jag fortfarande Sprend free versionen. Har fått ett receipt på betalningen från Infoflex Connect AB den 3/7.

    Mvh
    Thomas Pettersson

  18. Roland Sjögren says:

    Jag har Sprendat en fill till juliawikstrom@hotmail.com
    Hon har inte fått något meddelande om filen. Den var på 221 MB

    • Stefan says:

      Hej,

      har mottagaren kollat att inte mejlet blivit markerat som skräppost och hamnat därmed hamnat i någon annan inkorg?

      mvh
      Stefan
      Sprend

  19. Heikki Hillo says:

    Hi,
    I tried to send one file via Sprend, but not managed, yet. The size of the file is
    193 MB. I got the message “Upload started” and this is still flashing after one our
    waiting. Is this normal and how long do I have to wait?
    Regards, Heikki

  20. Barbara says:

    I was supposed to receive a file that did not show up in my inbox. This happened twice. I thought it would help if I registered for my account, but even the verification email does not show up. Any ideas what’s going on?

    • The email may have ended up in you spam folder. There is (at least) one work-around: The sender of the file copy-pastes the download link from the “upload complete” web page, and then sends it to the recipient.

  21. Lukas says:

    Hello, Sprendy d00ds.
    Why is it that your services is called “Sprend”?
    Does it come from any obvious reason?
    Please tell meh.

    Regards
    Luke

  22. Dragan says:

    Hej
    Skickade en zippad fil till min fru som har en iPad. Hon får felmeddelande “safari kan inte hämta filen”.
    Kan man inte sprenda till en iPad?

    Med vänlig hälsning, Dragan

    • Stefan says:

      Hej,

      tyvärr tillåter inte iPad (eller iPhone) att man laddar ned vilka dokumenttyper som helst via webbläsaren. Det som går är t.ex. PDF som då öppnas av den inbyggda PDF-läsaren.

      Det är Apple som valt att begränsa plattformen på detta sätt.

      mvh
      Stefan
      Sprend

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>